文档处理中心自动化

彻底改造文档处理中心,以提供在整个客户生命周期 内各个重要环节透视、
控制和准确采集关键信息的能力

概览

当今的文档收发可以分为两大类。一类包括低价值、低优先级的市场营销和销售相关资料、函件和包裹。另一类包括各类高价值的事务性文档,此类文档用于推动关键的沟通流程以及有关外部产品及服务的请求,最终促进能够创收的关键决策流程。然而,当前,这两类文档收发不仅传送渠道相同,管理方式也并无区别:均以最大程度降低企业基本成本为原则。这些高价值的文档和信息未经高效而充分的验证流程,即被传送到下游系统,这无疑会对响应效率、决策准确性及最终的创收造成负面影响。

什么是文档处理中心自动化?

Kofax 的文档处理中心自动化解决方案以集中拆封和分拣大批量纸质文档收发的传统流程为基础,能够以数字格式采集和分拣纸质函件与电子函件,从而提供一套成本更低、准确度更高、速度更快的解决方案。

此外,Kofax 还拓展了文档处理中心的功能,允许分散在各地的员工和外部利益相关者(客户与合作伙伴)直接输入信息,从而尽可能完善公司/组织所采集的信息。

文档处理中心自动化的益处

所有业务流程的高效运行都离不开准确的信息。部署文档处理中心自动化解决方案的 Kofax 客户可以借助一套完全自动化的业务流程,使公司/组织在客户生命周期内几乎所有环节采集的任何事务类型的信息都能够趋于完美无瑕,从而受益无穷。

提高数据质量

通过为推动创收的各个客户参与环节提供最高品质的信息,将能够实现最高程度的业务流程自动化,从而减少错误,降低风险,提高客户满意度和客户忠诚度以及整个客户生命周期内的价值。

增强控制力度

能够全面控制和透视文档和数据的录入流程,因为已将该流程改造成一套在启动或推进正式流程之前要求文档和数据满足一组最低要求的整体化流程。

快速响应性能问题

Kofax文档处理中心自动化解决方案允许客户准确地了解文档处理中心的性能问题和服务水平并据此采取相应措施。

加快验证流程

得益于更为出色的自动化流程以及脑力劳动者或外部相关方(包括客户)更富成效地参与互动,能够更快速地运行业务规则验证和校正流程。

更明智的决策

由于输入系统的信息保持始终如一的高质量,因而促进了决策流程,提高了流程吞吐能力、收入和利润。

增强客户响应能力

能够缩短响应周期,更快地处理附加的文档跟踪和信息更正请求。

提高生产效率

由于该解决方案不仅简化了“井然有序” (IGO) 的文档的传送过程,还能更有效地支持校正“杂乱无章”(NIGO) 的文档所需的工作,因而提高了脑力劳动者的工作效率。

运作方式

公司/组织在收集和维护自身业务流程所需的准确数据时,往往会遇到许多问题而令其疲于应付。人工处理和分拣纸质函件和电子函件不仅成本高,速度慢,而且容易出错。文档收发错误不仅会影响业务线流程的效率和有效性,还会导致无法深入了解文档处理中心的性能。鉴于以上诸多弊端以及其他常见难题,建立一套自动化解决方案来管理多渠道文档处理中心显然已是势在必行。

Digital Mailroom - Data and Document Capture

依托业界独一无二、品质卓越的数字文档处理中心集成平台,Kofax 客户能够在业务流程的任意环节处理任何类型的文档。凭借流程管理自动化和客户函件自动化,客户可以提取准确的元数据,并从任何位置校正任何错误,因而能够行之有效地启动或推进高价值、高成本的业务流程。

Kofax 文档处理中心自动化解决方案:

  • 新增适用于所有文档处理中心任务的透视、控制和流程自动化功能
  • 能够支持所有新的文档收发渠道,包括移动电话、多功能打印机 (MFP) 和 Web 提交
  • 将业务规则验证流程延伸至客户处、业务部门或信息驻留的其他任何位置,从而随时随地完善杂乱无章 (NIGO) 的文档。

借助文档处理中心自动化解决方案,以往需要数天乃至数周时间反复执行校正措施的流程,现在只需几分钟即可启动并解决。

在有效实现数字文档处理中心自动化所需的两项重要能力方面,Kofax 堪称双料冠军。Kofax 被 Forrester Research 评为多渠道采集和动态案件管理两个领域的领导者,因此,您尽管放心:与 Kofax 建立合作伙伴关系必将有助于贵公司/组织发挥数字文档处理中心自动化的益处。

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