一套集信息采集、动态案件管理和业务流程管理 (BPM) 于一身、强大的集成解决方案

当今的企业必须处理许多不同来源传来的海量信息。要妥善管理这些信息,提高办公效率,满足客户需求,建立一套高效、自动化的业务流程非常关键。然而,要做到这一点可并不容易。业务流程中的每个环节都可能包含内部和外部生成的信息,需要人工干预和决策,而这会导致处理延迟,还可能带来错误和违规风险。

Kofax 通过融合以下三项技术,打造出功能强大、采集驱动的 BPM 解决方案,从而成功地解决了上述难题:

信息采集

该技术可以采集内容,并将经过自动分类、提取和验证的内容输送给应用程序、流程和数据存储库,从而帮助企业减少这些劳力密集型的流程。

动态案件管理

动态案件管理是一种信息密集型的协作流程,该流程由外部事件驱动,需要不断予以响应、人工裁决和协调,并且此类需求往往越积越多。

业务流程管理 (BPM)

业务流程管理 (BPM) 是一种综合运用技术手段和管理知识,提高工作效率的业务流程控制方法。

运作方式

当信息进入企业之后,Kofax Capture Enabled BPM Platform 会通过一项非接触式流程自动采集、提取、验证和分类此信息;随后,会在正确的时间以正确的格式将此信息输送给正确的人、流程或设备。

无论其来自何种形式(纸面、传真、电子邮件、短信)或格式(XML 或 PDF),也无论最终目的地是业务应用程序、内容存储库、ERP 或 CRM 系统,还是 Microsoft® SharePoint®,理解并决定如何处理此信息所需的时间都将得到极大的缩短。

借助于采集驱动的 BPM,企业不仅可以自动化信息采集流程,还可设计强大而灵活的业务流程,从而即时、自动地将经过提纯的高质量信息交付给整个企业中的各种应用程序、存储库和工作流。

从登记(例如开户或入院登记等应用)到订单交易(例如贷款承保或保险索赔处理),再到客户服务和函件(例如投资组合管理或客户投诉),整个客户参与周期内的所有信息流均可实现自动化管理。

由于可以更快捷地访问经过提纯的信息,知识型工作者可以更快速地做出更知情的决策,更妥善地处理采集的内容中所出现的异常和不一致问题,从而实现更有效的动态案件管理。这样可以带来更流畅、更高效的流程,使企业能够降低运营成本并提供更好的客户服务。Kofax TotalAgility™ 提供流程设计、自动化、模拟和工作流控制等功能,这为人工任务的管理提供了极大的便利;此外还提供各种集成工具,可将各种流程和业务规则链接到业务应用程序中。