专业服务

Kofax 提供屡获殊荣的企业信息采集解决方案,该解决方案可从纸质文档、传真和电子邮件中提取关键的业务数据并将其转换到可供业务流程使用的内容。我们拥有一支由专业服务顾问组成的团队,能够与您的业务流程负责人合作,了解您当前如何执行业务以及如何将您当前和未来的业务流程导入到 Kofax 企业解决方案。

Kofax Professional Services 可以提供哪些类型的帮助?

我们的顾问是设计和部署能够解决实际问题的解决方案的专家。我们拥有企业采集方面的专家,我们的团队在利用全套 Kofax 产品构建采集驱动的业务流程管理 (BPM) 解决方案方面拥有丰富的经验。

要解决业务问题,就必须了解解决方案所处的环境。Kofax Professional Services (PS) 深知,我们的客户面临着各种复杂的问题,包括:

  • 大公司多个分支机构之间的工作协调
  • 每天处理海量的交易
  • 在不同的地理区域遵守多种不同的法规
  • 需要 7 X 24 小时不间断地运营
  • 可与现有的应用程序和技术基础设施相集成

Kofax Professional Services 实施方案的设计原则是:无论我们的解决方案将被部署到如何严苛的环境中,均应确保它们能够切实解决问题,并且客户知道如何管理这些解决方案。下面举例说明我们能为您提供哪些服务:

业务流程和技术审查

此类合作通常需要由我们经验丰富的资深员工提供专业级的咨询服务。我们可以针对您的业务因地制宜地进行分析,确保您能够从 Kofax 投资中获得最大化的收益。

+   企业最佳实践

企业系统非常复杂,需要具备专家级的丰富经验和远见卓识,才能正确地执行解决方案。我们的顾问可以帮助您将 Kofax 系统完美融入高性能的企业级系统中。

+   全球部署战略

您的全球业务离不开各个分散系统之间的完美协作。我们的顾问将帮助您正确地制定在公司全球网络中部署 Kofax 技术的规划。

+   业务流程改造(仅限与 Kofax 产品相关的部分)

您的业务流程与您所使用的系统之间需要如鱼得水般的完美契合。我们的顾问将会分析您的业务流程并提出修改建议,确保您能够从 Kofax 投资中获得最大化的收益。

+   工作流管理(仅限与 Kofax 产品相关的部分)

您对工作流的日常管理是系统成功运行的关键。KPSG 可以帮助您掌控您的系统,确保它能持续运行在最佳水平上。

+   Kofax Capture 基础设施和扩展设计

设计一套可扩展的系统,这样,无论是在正常负载下,还是在意外的峰值负载下,都能确保维持您承诺的服务水平。我们的顾问将帮助您设计系统,确保系统的可扩展性,使您自始至终都能保持您的服务水平。

+   对 Kofax 系统进行技术优化

我们的顾问将会端对端地分析您的 Kofax 系统,确保系统配置为最佳状态,使您能够实现更高的准确率和吞吐性能。

+   提升 Kofax 操作员的工作效率

您在操作员身上的投资通常比技术本身的投资更多。我们希望确保您的操作员能够以最高的效率工作。我们的顾问将会分析您的一线操作员并提供建议,提高他们的工作效率。

+   Kofax 基础设施维护程序

我们的顾问将与您的 IT 员工一起合作,确保您的员工掌握维护 Kofax 系统所需的知识和最佳实践。依照我们的最佳实践操作,您可以最好地让系统的运行始终保持最佳水平。

实施后服务

+   Kofax 管理员研讨会

Kofax Professional Services 为 Kofax 管理员安排了研讨会,根据客户的需求提供针对性的培训。这些研讨会的讨论主题包括 Kofax 系统维护、备份和监控。

+   Kofax 专家支持

通过 Kofax Professional Services 专家支持,客户和系统集成商可在特定时段内获取所需的经验和知识或者是获取与特定项目相关的经验和知识。

+   Kofax 专家培训

Kofax Professional Services 针对特定的项目或 Kofax 产品提供现场/非现场培训。这些培训课程针对我们的客户或系统集成商的需要量身定制并由具有亲身经验的资深专家传授。

+   Kofax 技术性能优化

Kofax Professional Services 团队可以利用自身的专业技能,帮助客户增强当前安装的 Kofax 环境。有几种情形可能需要进行技术性能优化,例如:

例如:
  • 当前系统可能连续运行了一段时期,需要进行维护
  • 在当前系统已实施的情况下又以加载项的形式实现了其他一些功能,可能导致性能下降
  • 数据库清理
  • Kofax Capture 批处理类的实现
  • 微调 Kofax Transformation Modules


工作流和业务流程自动化咨询

MarkView 咨询服务团队由技术和业务流程专家组成,可提供集成的系列服务。我们的专家利用他们的专业技能和经验评估您当前的业务方式,然后为您提供一套解决方案,以便:

  • 优化您的财务事务
  • 降低运营成本
  • 加强内部控制措施
  • 提高能见度
  • 缩短周期,改善对客户、供应商和业务部门的服务
  • 现金流最大化

MarkView 咨询服务团队的成员是拥有最佳实践经验、应用程序和技术知识以及实施技能的专家。由于无需执行费时费财且纯属多余的任务,也无需对这些任务进行重新设计,我们的解决方案可以提高财务事务处理的效率和效果。

过去 16 年来,MarkView 咨询服务团队的专家已经为全球 2000 强企业提供了数百套解决方案。从中我们积累了丰富的经验,这使我们能够运用团队的模式、节约时间/资源的实施方法以及全面的培训和技术支持服务为客户提供完美的、固定价格的服务。

实施服务

我们的方法

Kofax Professional Services 团队的实施方法基于业界标准方法、业务流程管理 (BPM) 和信息采集实施的具体需求以及我们客户的需求。Kofax PS 的最佳实践方法使我们能够获得一致的实施成果,使客户能够前瞻性地管理解决方案。

对于新的部署,客户通常会与 Kofax PS 合作完成整个实施周期。客户可以从各种产品化的套装服务、实施框架和定制合作模式中选择一种组合方案。我们提供的实施方法采取了迭代与瀑布相结合的模式:

  • 需求收集
  • 解决方案设计
  • 安装支持
  • 解决方案开发
  • 系统集成测试
  • 用户验收测试
  • 上线/生产推广
  • Kofax 团队的项目管理

Kofax PS 团队在利用敏捷 (Agile) 方法交付解决方案方面也有丰富的经验。我们通过综合运用高效迭代方法、BPM 专业知识和敏捷技术实现了这一点,能够快速交付性能更好的业务流程。我们满足您的实施工期要求,与您密切协作,确定各项要求的优先顺序,然后与您携手达成目标。

Kofax Professional Services 会与您合作,共同确定哪种方案最适合您的目标。

业务流程解决方案

+   医疗保健

Kofax Professional Services 已经为医院和医疗保健服务提供商实施了多套系统,帮助他们处理 CMS 1500、UB92 之类的索赔单和分类医疗记录。

+   按揭和金融

Kofax Professional Services 已经实施了多套用于处理按揭贷款申请的系统。这些系统不仅可以扫描和提取按揭贷款文档中的数据,还可以自动分类和分离无分隔页的文档,从而极大地减少了费力的工作。

+   发票

Kofax Professional Services 已经实施了数百套发票处理系统。这些系统的实施目标是从纸质发票中采集发票信息和行项目详细信息。Kofax Professional Services 实施的这些系统可与其他环境通信,从而确保提取数据的准确性和有效性。数据的准确性和有效性取决于由客户定义并由 Kofax Professional Services 实施的定制业务规则。

+   订单处理

Kofax 有不少客户依靠 Kofax Professional Services 实施的销售订单处理系统来处理订单。这些系统可以自动接收来自传真服务器的订单,提取订单信息,并与其他系统(例如 SAP 或 Oracle)相连接,生成销售订单号。Kofax Professional Services 还与客户合作,利用其功能丰富的验证模块定制业务规则,例如,可定制字段验证、数据库查询和单击输入等规则。

+   Kofax e-Transactions

Kofax Professional Services 与其客户和供应商合作,共同构建最佳的数据交换解决方案,同时尽可能淘汰纸张。通过定制解决方案,Kofax Professional Services 可以构建和/或生成购买方和供应商之间的 EDI 解决方案。这些基于 Kofax e-Transactions 的 EDI 解决方案可以运用到发票处理、销售订单处理或其他任何文档交换中。

+   电信

Kofax Professional Services 帮助电信提供商精简了运营流程,解决了收入流失问题,还给客户带来了更多的价值。实施的项目包括:为一家世界级电信提供商精简了客户配置流程,集成了账单系统,实现了客户订单的自动化处理,此外,还为英国多家电信公司提供了流程服务。

标准产品/服务

Kofax Professional Services 在信息采集和 BPM 领域拥有丰富的经验,还有大批认证顾问和训练有素的项目经理。我们可以提供以下领域的解决方案:

+   业务流程自动化

Kofax Professional Services 帮助许多行业(包括银行、保险、金融服务、政府和制造业)的企业实现了关键业务流程的自动化。我们的解决方案已经得到了广泛的部署,用于为客户服务、员工管理、会计和索赔处理等业务的运作提供支持。在将 Kofax 产品套件与第三方技术(例如 Microsoft® SharePoint® 和 Microsoft Dynamics®)集成为一体方面,Kofax PS 亦有深厚的经验。

+   动态案件管理

较复杂的业务流程在可以预测的流程流之外,还常常伴有一定的不可预测性,一些重大的事件往往不期而至,此时常常需要具备相关专业知识的工作人员来决定合适的后续措施。Kofax Professional Services 在交付恰到好处的案件管理解决方案方面亦有辉煌的记录。

+   提取固定表格

我们将可控制版式的表格(例如,信用卡申请表、装货单)或者可键入或打印信息的表格视为固定表格。

企业产品/服务

企业级系统具有特殊的需求,要求制造商具有相关的专业技能。Kofax Professional Services 在这方面具有独到的见解和广博的专业技能,能够确保恰到好处地满足这些需求。

+   安装支持灾难恢复的 Kofax Capture

为灾难做好计划是种清醒而现实的考虑,Kofax Professional Services 可以帮助您制定一套合理的计划,确保您的 Kofax 系统在遭遇灾难之后能够尽快恢复正常运行。KPSG 将与您的 IT 员工倾力合作,基于灾难恢复的目的安装一个站点,确保您的员工在遇到此类紧急情况时能够有备无患。

+   高可用性的 Kofax Capture 安装

维持正常运行时间对企业级系统具有至关重要的意义,Kofax Professional Services 可以帮助您拯救您的系统,不会因为单点故障而让整个系统陷入瘫痪。

+   针对 Kofax Capture 的监控/报告服务

要确保系统始终以最高的水平运行,监控系统非常重要。Kofax Professional Services 可与您合作,通过使用所有完全由您掌握的监控和报告工具,确保您能够有效地管理您的工作流。